UNIDAD DE COORDINACIÓN Y ENLACE
DIRECCIÓN DE CONCERTACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN CIUDADANA
Sistema de Atención a Solicitudes Indígenas (SASI)

La Dirección de Concertación Social y Atención Ciudadana, atiende a los ciudadanos indígenas con una nueva cultura de atención ciudadana, con trabajo corresponsable entre las diversas instancias y sectores sociales; que contribuye, a través del análisis de la información obtenida, a la elaboración de propuestas de políticas públicas para el desarrollo regional e integral en el pleno respeto de los derechos.

Se atiende las solicitudes de los ciudadanos y organizaciones y comunidades indígenas, concertando con diversas áreas  de la CDI e Instituciones de la Administración Pública Federal para la mediación y resolución de sus demandas; realizamos el análisis de las mismas para participar en la formulación de proyectos viables con el fin de contribuir en el desarrollo  integral y sustentable de las comunidades indígenas.

OBJETIVO

Escuchar, orientar, informar, canalizar  y dar seguimiento a las solicitudes; atender las problemáticas de los pueblos indígenas y analizarlas para posibilitar acciones intra e interinstitucionales orientadas a una nueva cultura de atención ciudadana que contribuya al desarrollo integral de los pueblos y comunidades indígenas de una manera proactiva y no solo reactiva, como una tarea conjunta de transversalidad, de los gobiernos y los ciudadanos

PROCESO DE ATENCIÓN CIUDADANA

• La CDI promueve informa, asesora, gestiona y da seguimiento a las peticiones ciudadanas que los pueblos, las comunidades, las organizaciones y los ciudadanos indígenas presentan.
• Los informa con claridad y oportunidad sobre los programas de la Administración Pública.
• Canaliza con oportunidad a las diversas dependencias de las tres órdenes de gobierno los asuntos de competencia.
• Fomenta  a los enlaces de Atención Ciudadana una actitud de servicio  -en apego al respeto de identidad cultural de los pueblos indígenas sin discriminación alguna- a todo aquel sujeto que solicite la orientación.

¿QUÉ TENEMOS QUE HACER?

Promover una nueva cultura de atención ciudadana que permita al personal de la Administración Pública atender las solicitudes y demandas institucionales planteadas por los ciudadanos indígenas de México, con un sentido humano, sin discriminación  y en el marco del respeto a la diversidad cultural

Promover y coordinar la operación de los sistemas y procedimientos de control, seguimiento y avance de las peticiones ciudadanas en materia indígena para vigilar su atención.

Apoyar y asesorar a los pueblos, comunidades, organizaciones y población indígena en sus gestiones ante dependencias, entidades, organismos e instituciones federales, estatales y municipales en el ejercicio de sus derechos para la justa solución de sus demandas.

 
 SISTEMA DE ATENCIÓN A SOLICITUDES INDÍGENAS

Descripción de funciones:

• Coordinar y operar a nivel nacional el Sistema de Atención a Solicitudes Indígenas (SASI) (Oficinas Centrales, Delegaciones y CCDI’s).
• Diseñar, difundir y operar los procedimientos de operación Vertiente Central y Foránea.
• Analizar y sistematizar cuantitativa y cualitativamente las peticiones ciudadanas.
• Fortalecer el seguimiento de las peticiones ciudadanas a nivel interno y externo.
• Contribuir en propuestas de políticas públicas a partir del análisis de las solicitudes indígenas.
• Impulsar procesos y estrategias de sensibilización que fomenten una nueva cultura de atención ciudadana, al interior de la CDI y con las instancias de la Administración Pública, desde la perspectiva de los pueblos indígenas.
• Diseñar, coordinar metodologías y programas de trabajo de fortalecimiento de capacidades para promover una nueva cultura de atención ciudadana.

DESCARGAR DOCUMENTOS (PDF)

• Esquema foráneo del proceso de atención ciudadana